Envío y devolución
1. Envío
EL PRESTADOR DEL SERVICIO enviará el producto o productos comprados a través de EL SITIO WEB, a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedasen artículos en stock, EL PRESTADOR DEL SERVICIO intentará encontrar una solución adecuada.
Los gastos de entrega se calculan en función de la dirección del envío, las características de los productos elegidos así como el número de unidades solicitadas.
Todos los gastos aparecen desglosados en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.
Solo se puede cancelar o modificar un pedido sin coste para el CONTRATANTE si aún no está enviado. En ese caso, es necesario contactar a través del formulario de contacto seleccionando la pestaña “Anular o modificar pedido” para que se pueda tramitar a la mayor brevedad posible.
2. Garantía
EL PRESTADOR DEL SERVICIO, se obliga a la entrega del producto en perfecto estado, quedando exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos en los paquetes del producto producidos después de la entrega del mismo al CONTRATANTE y que hayan sido causados directamente por éste debido a un mal uso del producto.
EL PRESTADOR DEL SERVICIO responderá de la conformidad del producto vendido con la ficha que aparezca en EL SITIO WEB en el momento de su adquisición o que sea librada al CONTRATANTE, y de su correcto funcionamiento. El CONTRATANTE, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se libre en perfecto estado. No responderá, sin embargo EL PRESTADOR DEL SERVICIO por faltas de conformidad que el CONTRATANTE conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato, o que se produzcan por un incorrecto montaje del producto por parte del comprador cuando las instrucciones de instalación se hayan suministrado y sean claras y sin errores descriptivos. Tampoco responderá de todos aquellos daños que el CONTRATANTE cause en el producto adquirido debido a un manifiesto mal uso del mismo por su parte.
La garantía no incluye:
- Los daños en el producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
- Las leves diferencias constatadas en los productos dado que pueden existir diferencias entre los productos entregados y los representados en EL SITIO WEB, principalmente en lo que a productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los productos en EL SITIO WEB, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, EL PRESTADOR DEL SERVICIO no podrá ser considerado responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en EL SITIO WEB.
- Los productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados.
- Todos los defectos del producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
EL PRESTADOR DEL SERVICIO responde durante un plazo de tres años, si ha adquirido los productos con posterioridad a 1 de enero de 2022, a contar desde la entrega del producto, de cualquier falta de conformidad que se manifieste, en relación con las presentes Condiciones Generales y con la ficha correspondiente al producto adquirido, si bien únicamente las faltas de conformidad en los seis meses posteriores a la entrega del producto se presumirán que ya existían cuando la cosa se entregó, salvo prueba en contrario. Los productos adquiridos antes del 2022, tienen una garantía de dos años por defectos de fabricación.
El incumplimiento de dicho plazo, si bien no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, provocará que el CONTRANTE sea responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación de la falta de conformidad.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el CONTRATANTE podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
En los casos de falta de conformidad del producto, la reparación o sustitución será gratuita para el CONTRATANTE que tenga la condición legal de consumidor y usuario de conformidad con la normativa aplicable. Deberá llevarse a cabo en un plazo razonable.
Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles, el CONTRATANTE podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato, si bien en ningún caso procederá la resolución cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
3. Entrega
EL PRESTADOR DEL SERVICIO no será responsable por errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario del pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidas.
Las entregas se realizan de lunes a viernes. Los plazos de entrega indicados en la ficha del producto son aproximados y se calculan siempre en días laborables y varían en función de si el producto está en stock o en función de los plazos de entrega de nuestros proveedores.
La entrega se efectuará a pie de calle. No es responsabilidad ni trabajo del transportista el transporte del paquete al interior de la vivienda, finca o local, salvo haya sido contratada con anterioridad. Es posible que el repartidor voluntariamente colabore en la entrega del pedido pero no está obligado a ello. La entrega no incluye montaje ni desmontaje salvo haya sido contratada con anterioridad.
El status del pedido se puede localizar en la web del transportista en todo momento. En el correo electrónico de confirmación del envío, se encuentra el enlace de seguimiento del pedido.
En el momento de la entrega siempre se debe:
a. Revisar que el contenido se corresponda con la mercancía que se espera.
b. Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes metálicos completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico que envuelve el paquete completo. Y constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.
Procedimiento para tramitar una disconformidad con el paquete contenedor del artículo recibido:
a. En caso de detectar cualquier anomalía en el paquete, la persona que recibe la mercancía debe reflejar por escrito en la pda o tablet del transportista dicho problema. Indicando fecha y hora de la descarga junto a una clara descripción del problema detectado y tomar fotografías como respaldo para el trámite posterior. OJO NO es válido apuntar “salvo examen o pendiente de revisión”, se debe ser mucho más específico incluyendo texto explicativo y en último caso contactar con nuestra empresa o rechazar la recepción.
b. Una vez realizado el procedimiento y habiendo detectado un problema, informar POR ESCRITO al PRESTADOR DE SERVICIOS de dicha disconformidad adjuntando fotografías que respalden dicha disconformidad en un plazo no superior a las 24 hrs de recibir el pedido para poder gestionar la incidencia. Esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24 hrs para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad a la empresa transportista.
4. Derecho de desistimiento
EL PRESTADOR DEL SERVICIO reconoce al CONTRATANTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en los artículos 68 a 79 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), y en el art. 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en virtud del cual el CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado, mediante notificación al PRESTADOR DEL SERVICIO en el plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo el coste directo de devolución del bien o servicio prestado, que de conformidad con el art. 101 de la Ley de Consumidores y Usuarios de 2007 será a cargo del CONTRATANTE.
En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento que se reconoce al CONTRATANTE que tenga la condición de consumidor, el PRESTADOR DEL SERVICIO le reembolsará el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables. El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales, contados a partir de la recepción del artículo comprado, y una vez ejercido el PRESTADOR DEL SERVICIO procederá a la devolución de las sumas abonadas para la adquisición del bien una vez haya sido devuelto el artículo.
A efectos de ejercer este derecho se pone a disposición del CONTRATANTE el formulario de contacto de EL SITIO WEB para su notificación al PRESTADOR DEL SERVICIO, en alguna manera admitida en derecho y en los plazos previstos.
En cualquier caso el CONTRATANTE se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, al tratarse de una venta a distancia. El CONTRATANTE únicamente responderá del precio de adquisición del producto cuando su devolución sea imposible por pérdida, destrucción u otra causa que le impida devolver el artículo adquirido, o bien la disminución de valor del producto no sea consecuencia de su uso conforme a la naturaleza del artículo.
Cabe destacar que si el producto no se devuelve en su embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.
5. Reembolso
El reembolso del importe de la compra se efectuará con el mismo medio de pago utilizado inicialmente por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales.